IT Operation Services

เราคือผู้เชี่ยวชาญสำหรับงานให้บริการในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศประเภทต่าง ๆ ทีมงานของเราพร้อมที่จะเข้าร่วมปฏิบัติงานตามแผนงานของลูกค้า ให้ประสบผลสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ทั้งระดับบริหารโครงการและเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ ซึ่งเราได้เตรียมเจ้าหน้าที่ในหลากหลายความชำนาญโดยมี Certificated รับรองความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะด้าน การให้บริการด้านกำลังคนจะรวมไปถึงการบริหารจัดการและวางแผนงานการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อบรรลุเป้าหมายได้ตามวัตถุประสงค์ทั้งในแง่ของเวลา ค่าใช้จ่าย และผลของงาน

Call Center / Service Desk

การดำเนินงานในด้านการให้บริการงานเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมีงานด้าน Service Desk เป็นจุดสำคัญในกระบวนการ การร้องขอบริการทั้งหมดจากภายนอก หน่วยงาน IT ซึ่งจะทำหน้าที่รับเรื่องหรือรับแจ้ง บันทึก วิเคราะห์ และบริหารจัดการในการแก้ไขปัญหาและดำเนินการตามการร้องขอบริการต่าง ๆ ให้สำเร็จตามเงื่อนไขที่ได้กำหนดไว้ (SLA) และรวมถึงการสรุปผลการดำเนินงานด้าน IT Operation สำหรับนำมาใช้ในการวิเคราะห์ถึงสาเหตุและวิธีการปฏิบัติงาน เพื่อที่จะได้กำหนดแนวทางการป้องกัน (Prevention) ปัญหาในอนาคต

Data Center Operation

ในปัจจุบันนี้ การบริหารจัดการศูนย์คอมพิวเตอร์ มีงานที่เกี่ยวข้องมากมาย ซึ่งล้วนมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการให้บริการของศูนย์คอมพิวเตอร์ทั้งสิ้น ได้แก่ ระบบไฟฟ้า ระบบปรับอากาศ (อุณหภูมิและความชื้นสัมพัทธ์) ระบบป้องกันเหตุต่าง ๆ การวางแผนรองรับการขยายตัวของธุรกิจ กระบวนการปฏิบัติงานภายในศูนย์คอมพิวเตอร์และรวมไปถึงแผนสำรองเพื่อป้องกันมิให้มีผลกระทบต่อธุรกิจอันเนื่องมาจากกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินกับศูนย์คอมพิวเตอร์

เพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจของลูกค้า เรามีบริการให้คำปรึกษาในการออกแบบสร้างศูนย์คอมพิวเตอร์ โดยตั้งอยู่บนมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง และให้บริการดูแลและบริหารจัดการศูนย์คอมพิวเตอร์ ทั้งในเรื่องของการแก้ไขปัญหา (Corrective Maintenance) และการป้องกันปัญหา (Preventive Maintenance)

ทั้งนี้ เรามีทีมงานที่ผ่านการอบรมและทดสอบด้าน ITIL รวมทั้งมี Certificated ยืนยันความรู้ความชำนาญในด้านนี้ เพื่อให้ลูกค้าของเรามั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินงานภายใต้โครงการที่รับผิดชอบให้ประสบความสำเร็จ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งป้องกันปัญหาในระยะยาว เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่นและยั่งยืน

• This is an image title
  Lorem pellentesque habitant morbi tristique.
  Estibulum erat wisi, condimentum, commodo
  ornare sit wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tinciduntcondimentum.Vestibulum erat wisi
  condimentum sed, commodo vitae, ornare
  sit amet, wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tincidunt condimentum.
• This is an image title
  Lorem pellentesque habitant morbi tristique.
  Estibulum erat wisi, condimentum, commodo
  ornare sit wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tinciduntcondimentum.Vestibulum erat wisi
  condimentum sed, commodo vitae, ornare
  sit amet, wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tincidunt condimentum.
• This is an image title
  Lorem pellentesque habitant morbi tristique.
  Estibulum erat wisi, condimentum, commodo
  ornare sit wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tinciduntcondimentum.Vestibulum erat wisi
  condimentum sed, commodo vitae, ornare
  sit amet, wisi. Aenean fermentum, elit eget
  tincidunt condimentum.

หนึ่งในเครื่องมือที่เรานำมาใช้ในการควบคุมการปฎิบัติงานด้าน Operations ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเรา คือการนำความรู้ด้าน ITIL ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากลมาใช้ในการดำเนินงาน เพื่อให้การปฎิบัติงานด้าน Operations ยุ่งยากและซับซ้อนเกิดความเรียบร้อย สามารถควบคุมและแก้ไขปัญหาอันอาจเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงานได้ กระบวนการ (Process) ดังกล่าวได้แก่

• Incident Management เพื่อบันทึกเหตุการณ์ขัดข้องที่เกิดขึ้นกับทุกระบบในโครงการ และนำไปจัดทำรายงาน วิเคราะห์ เพื่อหาแนวทางป้องกันและแก้ไขข้อขัดข้องในระยะยาว
• Problem Management กรณีข้อขัดข้องเกิดขึ้นบ่อยครั้งและต่อเนื่อง จะนำปัญหานั้นเข้าสู่กระบวนการ Problem Management เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึกของปัญหา และดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อมิให้เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต
• Change Management ใช้สำหรับบันทึกการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในโครงการ โดยทีมงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องร่วมกันตัดสินใจ เพื่อให้กระบวนการทำงานของโครงการดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง

• กลับเมนูหลัก